Datenschutzerklärung

3.2 Kundenregistrierung und Kommunikation

Bei der Registrierung oder bei einer Geschäftsbeziehung mit uns erheben wir folgende Daten:

• Vor- und Nachname
• Firmenname
• Firmenadresse
• geschäftliche Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, WhatsApp-Kontakt)

Diese Daten werden verarbeitet:

• zur Erstellung und Verwaltung des Kundenkontos (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
• zur Kundenbetreuung und -kommunikation (z. B. technische Hilfe, Rückfragen)
• zur Durchführung von Schulungen oder Produkterklärungen
• zur Information über Produktneuheiten und Aktualisierungen (z. B. per E-Mail oder WhatsApp)
• zur gelegentlichen Zusendung von Informationen zu Angeboten, Funktionen oder Webinaren

3.3 Werbung und Direktkommunikation

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten auch, um Ihnen Produktinformationen und Supporthinweise per E-Mail, Telefon oder WhatsApp zu senden, sofern diese im Rahmen der bestehenden Geschäftsbeziehung relevant sind. Diese Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Kundenbindung und Produktweiterentwicklung). Sie können der Nutzung Ihrer Kontaktdaten für Direktwerbung jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO), z. B. per E-Mail an: datenschutz@kundenkanal.de

3.4 Reichweitenmessung mit Umami

4.2 Hosting und Sicherheit

Die Daten werden auf Servern innerhalb der Europäischen Union (z. B. bei IONOS) gespeichert. Sie sind sowohl während der Übertragung (TLS-Verschlüsselung) als auch bei der Speicherung („Data at Rest") verschlüsselt. Zugriff auf diese Daten erhalten ausschließlich autorisierte Mitarbeiter mit Zugriffskontrolle.

4.3 Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung der Daten erfolgt im Auftrag unserer Geschäftskunden. Mit jedem Kunden schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO ab. Darin ist geregelt, dass wir ausschließlich auf Weisung und im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze handeln.

5.2 Verantwortung unserer Kunden und technische Unterstützung durch uns

Unsere Kunden (die Unternehmen, die unsere Plattform nutzen) sind für die Einhaltung der Datenschutzregeln gegenüber ihren Endkunden verantwortlich. Dazu gehört insbesondere die rechtmäßige Erhebung der Daten, die Einholung erforderlicher Einwilligungen sowie die Entscheidung über Löschung, Berichtigung oder Einschränkung der Verarbeitung.

Zur Unterstützung dieser datenschutzrechtlichen Pflichten stellen wir als technischer Dienstleister folgende Funktionen bereit:

• Technisches Opt-in/Opt-out-Management: Unser System ermöglicht die sichere und nachvollziehbare Erfassung von Einwilligungen (Opt-ins) und Widerrufen (Opt-outs) der Endkunden, inklusive Zeitstempel und Art der Zustimmung. Diese Einwilligungen werden automatisiert in der Plattform protokolliert und gespeichert.
• Technische Umsetzung von Löschanforderungen: Die Plattform erlaubt es uns nach Anfrage unserer Geschäftskunden, personenbezogene Daten (z. B. Chatverläufe oder Kontaktdaten) systemseitig zu löschen oder zu anonymisieren. Darüber hinaus können Löschaufträge, die uns als Auftragsverarbeiter übermittelt werden, über die zentrale Anlaufstelle entgegengenommen und auf Weisung des jeweiligen Kunden technisch umgesetzt werden.
• Zentrale Anlaufstelle für Datenschutzanfragen: Anfragen zur Datenlöschung, Auskunft oder Berichtigung, die uns direkt erreichen (z. B. durch Endkunden oder Behörden), können an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden: datenschutz@kundenkanal.de. Wir nehmen diese Anfragen als Auftragsverarbeiter entgegen, ordnen sie dem jeweils verantwortlichen Kunden zu und unterstützen diesen bei der fristgerechten Bearbeitung, insbesondere durch die technische Umsetzung von Löschungen in unserem System.